تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | زمرده
في زمرده، نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء مريحة لعملائنا. لذلك، نوفر ضمان استبدال لمدة 30 يومًا على جميع المنتجات، تأكيدًا لالتزامنا بالجودة وحرصنا على رضاكم وثقتكم بنا.
مدة الضمان والاستبدال
جميع المنتجات مشمولة بضمان استبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه والأنظمة المعمول بها.
شروط الاستبدال
- يسري ضمان الاستبدال لمدة 30 يومًا على جميع المنتجات.
- يجب تقديم رقم الطلب عند طلب الاستبدال.
- يُرجى توضيح سبب طلب الاستبدال وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال والتحقق منها قبل اعتمادها.
- لا يؤثر الضمان على الحقوق النظامية للعميل وفق الأنظمة المعمول بها.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل مع فريق زمرده خلال مدة الضمان البالغة 30 يومًا، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف إن أمكن.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومساعدتك في استبدال المنتج وفقًا لشروط الضمان والأنظمة المعمول بها.
المنتجات المستخدمة أو المركبة
يشمل ضمان الاستبدال جميع المنتجات لمدة 30 يومًا، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته وسبب طلب الاستبدال. ولا يؤثر استخدام المنتج أو تركيبه على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
كيفية طلب الاستبدال
لطلب استبدال منتج، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء زمرده وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. سيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال.
زمرده | اختيارك بثقة، وجودتنا التزامنا.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
